Op al onze producten en diensten zijn de onderstaande voorwaarden en definities van toepassing. Redmessage behoudt het recht deze voorwaarden en definities indien noodzakelijk voor een goede bedrijfsvoering eenzijdig aan te passen en de klant hiervan ten minste 14 dagen van te voren op de hoogte te stellen om zodoende tot een vernieuwde overeenkomst te komen. De klant behoudt het recht de overeenkomst te ontbinden bij een dergelijke wijziging. De voorwaarden zoals hieronder zijn weergegeven zijn bindend voor de overeenkomst die hiermee is gesloten.
Definities
- Redmessage: Redmessage is een handelsnaam van VisualWeb B.V., ingeschreven bij de KvK te Amsterdam onder nummer: 53314689.
- Klant: De (rechts-)persoon, die zich door aan te melden op het webplatform van Redmessage bekend heeft gemaakt, met een unieke gebruikersnaam en wachtwoord gebruikmaakt van het webplatform van Redmessage en op basis van deze algemene voorwaarden een overeenkomst heeft gesloten met Redmessage.
- SMS diensten: Short Message Service Diensten; hieronder vallen alle SMS diensten die door Redmessage worden aangeboden via haar webplatform(en). Onder andere maar niet uitsluitend: SMS Chat en SMS Gateway diensten.
- Webplatform: redmessage.nl; website waarvan de klant gebruikmaakt en achterliggende infrastructuur, in beheer van Redmessage.
- Code of conduct: Een document waarin de gezamenlijke gedragsregels voor en door de Nederlandse SMS-dienstverleners worden beschreven.
- MO (SMS): Mobiele Originated (SMS) een bericht verzonden vanaf een mobiele telefoon naar een informatiesysteem.
- MT (SMS): Mobiele Terminated (SMS) een bericht verzonden vanaf een informatiesysteem naar een mobiele telefoon.
Redmessage biedt SMS diensten voor de zakelijke en particuliere markt. Middels het door Redmessage aangeboden webplatform kan de klant SMS berichten versturen en ontvangen. Onderstaande voorwaarden hebben betrekking op de aan de klant geleverde dienst(en) en relatie tussen de klant en Redmessage. Indien er sprake is van Premium SMS dient tevens de 'code of conduct' te worden nageleefd. De actuele versie van het 'code of conduct' is te vinden op de website(s) van Redmessage en op smsgc.nl
1. Reikwijdte van de overeenkomst
Door aanmelding als klant, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Redmessage. Eventuele aanvullingen op deze voorwaarden worden vermeld in de aanvullende voorwaarden en indien van toepassing aan de klant aangeboden.
2. Gebruik van de SMS diensten.
2.1 Autorisatie en authenticatie
Na het succesvol aanmelden van een klant zal er een unieke gebruikersnaam en wachtwoord worden aangemaakt en verstrekt aan de klant. Deze accountinformatie zal door Redmessage worden gebruikt om de klant te identificeren.
De klant gaat ermee akkoord dat alle activiteiten, die kunnen worden teruggevoerd op zijn of haar gebruikersnaam en wachtwoord (account), worden gezien als uitgevoerd door de klant zelf en wettelijk bindend zijn voor hem of haar. De klant is zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van de gebruikersnaam en het wachtwoord. Bij het gebruik van het webplatform zal Redmessage zorgdragen voor de juiste beveiliging om misbruik zoveel mogelijk te voorkomen, echter de klant te allen tijde volledig aansprakelijk voor alle activiteiten die onder zijn of haar gebruikersnaam en wachtwoord zijn uitgevoerd.
2.2 Risico's
De klant erkent dat de toegang tot het Internet, het GSM netwerk en andere communicatiemedia onderhevig is aan risico's met betrekking tot authenticatie, data security, privacy, beschikbaarheid van service, betrouwbaarheid van transmissie etc. De klant komt overeen dat hij of zij volledig en exclusief verantwoordelijk is voor zulke risico's en de gevolgen van het gebruik van de services verzorgd door Redmessage.
2.3 Beperking van verantwoordelijkheid
De services, alle informatie en de producten kunnen worden veranderd en zullen worden aangekondigd op www.redmessage.nl. De klant vrijwaart Redmessage voor alle aanspraken voor schade ten gevolge van het gebruik van de door Redmessage aangeboden diensten.
3. De services
3.1 Toegang en beschikbaarheid van diensten
Redmessage streeft ernaar, binnen haar vermogen en rekening houdend met externe invloeden, de SMS diensten 7 dagen per week, 24 uur per dag te verzorgen.
3.2 SMS berichten verzenden
3.2.1 Aflevering
De klant erkent dat Redmessage de berichten via grote telecommunicatie bedrijven en mobiele network operators aflevert en daarom alleen de aflevering en verzending van SMS berichten kan beïnvloeden binnen de technische randvoorwaarden opgelegd door de bovengenoemde providers. SMS berichten verzonden via Redmessage zullen binnen enkele seconden tot minuten worden verstuurd naar de mobiele ontvanger, onder voorbehoud dat het mobiele toestel aan staat en zich in het gebied van zijn of haar mobiele netwerk provider bevindt en geschikt is voor deze technologie. De klant erkent dat het niet altijd mogelijk is om SMS berichten af te leveren, vooral maar niet uitsluitend in het geval de provider geen SMS berichten ondersteunt of het nummer van de ontvanger ongeldig is.
3.2.2 Transmissie van grote hoeveelheden
De klant erkent dat het versturen van grote hoeveelheden SMS berichten (> 100.000 berichten per dag) aan beperkingen onderhevig kan zijn en van invloed kan zijn op delen van het mobiele netwerk. De klant gaat ermee akkoord dat zijn of haar intentie om zulke grote hoeveelheden te versturen tenminste 5 werkdagen van tevoren wordt gemeld aan Redmessage, zodat de juiste aflevering en afhandeling door Redmessage kan worden ondersteund.
3.3 Privacy
De klant erkent dat alle berichten en logfiles bewaard worden gedurende één jaar ten gevolge van wettelijke verplichtingen, alsmede het feit dat deze gegevens kunnen worden afgestaan aan de overheid indien deze hier om vraagt. De gegevens van de klant en andere door hem verstrekte gegevens worden opgenomen in de databank van Redmessage. Redmessage is niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van derden die sms berichten versturen. Redmessage is gerechtigd anonieme en demografische informatie over de klant voor het verbeteren van de dienstverlening van Redmessage en voor eigen doeleinden te gebruiken. Persoonlijke gegevens van klanten zullen nooit aan derden ter beschikking worden gesteld voor commerciële doeleinden. De klant erkent dat de SMS berichten zonder encryptie worden verzonden en dat het onderscheppen van deze berichten door derden daardoor mogelijk is.
4. Technische aanpassingen
4.1 Verstoringen en beschadigingen
Als de klant schade of verstoringen toebrengt aan de website of het systeem van Redmessage, is hij of zij aansprakelijk voor alle directe en indirecte schade en de daaruit voortvloeiende kosten. Redmessage is gerechtigd zonder voorafgaande bekendmaking de dienst (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan te beperken voor zover dit noodzakelijk is voor het onderhoud en/of het aanbrengen van wijzigingen of verbeteringen in de dienstverlening van Redmessage.
4.2 SMS-inhoud
De klant is geheel aansprakelijk voor de inhoud van de SMS berichten verstuurd door hem of door een derde partij op zijn account. De klant is verantwoordelijk voor de eventuele gevolgen en kosten ten gevolge van het overschrijden van wettelijke bepalingen met betrekking tot inhoud en bedoeling van de verstuurde SMS berichten.
De klant moet zich ervan verzekeren dat zijn SMS berichten geen verstoring veroorzaken bij de ontvanger of derden (z.g.n. SPAM). De klant komt overeen geen SMS berichten te zullen versturen die gewelddadig, discriminerend of anderszins beledigend zijn. Het is voor de klant niet toegestaan om berichten te versturen naar ontvangers die aangegeven hebben hier niet van gediend te zijn. Redmessage heeft het recht de inhoud van een door de klant ter verzending aangeboden of verzonden SMS bericht al dan niet elektronisch, in te zien teneinde te bezien of de inhoud voldoet aan het bepaalde in lid 4.2 Indien de klant gebruik maakt van een Premium SMS dienst dan dient zij zich te houden aan de 'code of conduct'.
4.3 Identificatie van de SMS afzender
Elk verzonden SMS bericht moet een bestaand en geautoriseerd mobiel nummer, shortcode of naam bevatten dat toebehoort aan de klant of iemand die toestemming heeft gegeven voor het gebruik van zijn of haar nummer en/of naam. Redmessage verstuurt geen berichten zonder SMS afzender.
4.4 Opzegging
De klant gaat akkoord met het feit dat Redmessage een account kan opzeggen of gebruik van zijn services kan weigeren indien Redmessage vermoedt dat de klant de voorwaarden of 'the code of conduct' overtreedt. Redmessage heeft het recht om op elk gewenst moment alle dienstverlening te staken. Alvorens de dienstverlenign te staken wordt de klant geïnformeerd. De klant gaat akkoord met het feit dat hij of zij de toegang tot de service kan worden ontzegd zonder bericht en met het feit dat het account mag worden verwijderd inclusief alle gerelateerde gegevens. Bovendien gaat de klant akkoord met het feit dat Redmessage niet aansprakelijk kan worden gesteld voor het opzeggen van het account. De klant kan zijn overeenkomst, met uitzondering van de overeenkomsten waarbij dit uitdrukkelijk anders is geregeld beschreven, per direct en eenzijdig opzeggen.
5. Verrekening en betaling
5.1 SMS berichten in rekening brengen
Verzonden SMS berichten worden door Redmessage geregistreerd op het account van de klant op basis van de transmissie logfiles en zijn identiteit. Deze logfiles zijn geldig en correct ook als de klant bezwaar aantekent tegen de correctheid hiervan. De tarieven van de SMS berichten zijn vermeld in de offerte en/of op www.redmessage.nl Aangezien Redmessage de aflevering van de SMS berichten niet kan garanderen ten gevolge van fouten of uitval van delen van mobiele netwerk operators, worden berichten die op deze wijze niet kunnen worden afgeleverd bij de ontvanger toch doorberekend aan de klant.
5.2 Betalingsvoorwaarden
Elke aankoop dient vooruit betaald te worden m.b.v. de betaalmiddelen zoals op www.redmessage.nl staan aangegeven tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij facturering zullen de volgende regels van kracht zijn; betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na de factuurdatum. Na die vervaldag wordt de wettelijke rente in rekening gebracht, zonder dat ingebrekestelling is vereist. Indien betaling achterwege blijft, kan Redmessage met een beroep op de onzekerheidsexceptie de uitvoering van de service opschorten. Is de klant in verzuim of schiet hij op een andere wijze tekort in het nakomen van een of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening voor zijn rekening, zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke.
5.3 SMS-krediet
Indien er sprake is van een SMS-krediet zal dit tegoed in geen enkel geval worden terug betaald. Als het account niet actief is geweest gedurende 12 maanden of meer, zal het SMS-krediet van het account op nul worden gesteld en worden afgewikkeld zonder voorafgaand bericht aan de klant. Indien vooraf aan de periode van minimaal 3 maanden inactiviteit, Redmessage schriftelijk op de hoogte wordt gebracht kan er een overeenkomst worden gesloten voor een bepaalde periode van inactiviteit.
5.4 Prijzen
Alle prijzen gecommuniceerd of geoffreerd door Redmessage zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. Niet getekende offertes of geoffreerde prijzen per e-mail zijn ter indicatie en niet bindend tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. De uitbetalingen van premium SMS zijn onderhevig aan invloeden van derde partijen, zij behouden zich het recht voor deze op elk moment eenzijdig aan te passen. Deze aanpassingen zullen 1:1 worden doorberekend door Redmessage aan de klant.
5.5 Innen premium sms
Redmessage zal met behulp van derde partijen, waaronder telecom operators, zorgdragen voor het innen van de door de eindgebruikers voor het SMS-bericht verschuldigde bedrag.
5.6 Uitbetaling premium sms
Redmessage zal de bij de eindgebruikers geïnde bedragen en het uitbetalingbedrag dat zij aan de klant verschuldigd is op een credit nota dan wel negatief factuur specificeren. Redmessage zal opgebouwde tegoeden aan het einde van de maand uitbetalen met inachtneming van één maand vertraging en met minimaal tegoed van 25 euro excl. BTW. Redmessage kan ervoor kiezen niet over te gaan tot uitbetaling wanneer er onjuist gebruik is gemaakt van haar diensten. Onjuist gebruik is het gebruiken van een account anders dan dat de bedoeling is en/of in overtreding met de wetgeving, gedragsregels, ethiek of andere openbare bepalingen.
6. Klachten
Alle klachten dienen binnen 10 werkdagen na de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft, schriftelijk te worden gericht aan Redmessage, Postbus 71764, 1008 DG, Amsterdam of via e-mail naar info@redmessage.nl.
7. Eigendom
Alle communicatie media en systemen in verband met de website www.redmessage.nl en onderliggende diensten blijven eigendom van Redmessage. Door gebruik te maken van de diensten verkrijgt de klant geen eigendomsrechten op de infrastructuur, shortcodes, aliassen, inhoud of software verbonden met de services tenzij uitdrukkelijk anders in overeengekomen.
8. Geschillen
- Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen in verband met de onderhavige overeenkomst zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegd burgerlijke rechter te Amsterdam.
- De rechten en plichten uit deze overeenkomst zijn niet zonder toestemming van de wederpartij aan derden overdraagbaar.
Hilversum, 19 maart 2010
Download als PDF